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一、购买与支付
Q: 我该如何购买 (是否有其他购买模式)
A: 当您浏览商品详情后,您可以点击“加入购物车”,待全部商品购买完毕统一结算;或者点击“立即购买”,马上进行结算。

Q: 我该如何支付订单?
A: 当您确认订单后,您可以选择通过支付宝或微信支付等方式进行支付。

Q: 是否支持货到付款?
A: 目前壹克EEKEshop暂不支持货到付款。

二、订单状态与物流查询
Q: 我下单后如何查看我的订单状态?
A: 当您确认订单后,您就可以在您的账户里查看到订单了,订单的状态栏里将显示该订单的状态。

Q: 提交订单后如何修改订单?
A: 壹克网EEKEshop目前暂不支持已经生成的订单的自助修改,如果您想修改订单的信息(商品数量、款式、支付方式等),请您致电在线客服0755-83237753,我们会尽力帮助您协调。
三、物流配送与运费计算
Q: 送货需要多长时间?
A: 根据地域的不同,在您完成付款后的2个工作日内壹克EEKEshop会将货品发出,但不包含定制产品,定制产品需要10-15个工作日发出。货品在发出快递物流后,正常需要2-5个工作日完成配送至目的地,如果在您货物发送后7个工作日内商品仍没有送达,请您拨打0755-83237753联系壹克EEKEshop客服,我们将妥善解决出现的问题。

Q: 我该如何查看物流跟踪信息?
A: 商品发货后,您可以在我的订单管理中查看到对应该商品的物流信息,包含运单号和快递公司,并直接可以追踪到物流跟踪信息。

Q: 我支付成功后,如何知道是否已经发货?
A: 订单支付成功确认后,现货产品会在2个工作日内发货,定制产品将在10-15个工作日发货,货物发出后,订单状态将会改变。目前暂时无法通过邮件通知到您,后续我们将会通过邮件提醒到您,说明订单支付成功,等待发货。发货后,您会再收到邮件提醒。

四、办理退换货
Q: 退换货条件是什么?
A: 以下几种情况您可以通过客服热线(0755-83237753)、客服邮箱(
info@onesco.cn)、使用在线客服、客服QQ等方式联系我们

退换货要求

1.非质量问题退换货,所退货物请勿配戴,包装完整,且不影响二次销售,来回邮费由购买者承担!

2.若交易已完成,发现质量问题,请签收之日起7天内进行退款申请。

3.保证商品包装,吊牌完整,配件,发票,赠品等齐全。

以下情况不支持退换货

1.定制商品不参与退换。

2.签收日期超过7日的商品。

3.退回商品经本公司QC检验,若有人为损坏的痕迹,或商品在返回的运输途中因包装或运输不当,其他原因造成损坏商品变型无法复原,影响二次销售。

4.商品返回的运输途中丢失。

5.商品退回时,包括商品售货单,发票,商品小标签,首饰盒等应保持原样无修改,无撕毁,无涂改,如有证书,赠品及配件需一同寄回。

6.赠品,商品外包装不参与售后服务范围。

7.商品的图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有细微色差不属质量问题,一切以实物为准。

8.银饰产品出现氧化变黑,变黄,这只有纯银产品才会发生的氧化情况,壹克可提供免费清洗服务,您只需要承担来回运费即可。


五、商务合作
Q: 如何联系壹克EEKEshop进行商务合作?
A:壹克EEKEshop一直在寻找优秀的合作伙伴,如果您有意向,请发送您的产品照片、品牌或设计师简介、参考网址等信息到bd@eekeshop.com;bd_zhe@eekeshop.com
,我们将尽快与您联系。
如有您有其他任何疑问,请致电壹克EEKEshop客服热线:0755-83237753,我们将竭诚为您服务。